Kasmetinis Baltijos šalių klientų pasitenkinimo tyrimas „Prospera“ atskleidė itin konkurencingą teisinių paslaugų rinką ir aukštą bendrą klientų pasitenkinimo lygį.

„Sorainen“ pelnė aukščiausią įvertinimą Baltijos šalių rinkoje „stipriausių teisinių kompetencijų visose teisės srityse“ kategorijoje. Klientų nuomone, net aštuoniose iš keturiolikos tirtų teisės ir mokesčių sričių, turime geriausias kompetencijas rinkoje:

  • Įmonių įsigijimo ir susijungimo teisės
  • Bankininkystės ir finansų
  • Konkurencijos ir ES
  • Darbo teisės
  • Mokesčių
  • Nekilnojamojo turto
  • Privataus kapitalo
  • Įmonių teisės

Bendroje reitingų lentelėje, kurioje atotrūkis tarp stipriausių rinkos žaidėjų itin nežymus, „Sorainen“ užėmė trečią vietą. Pademonstravome išskirtinai gerus rezultatus šiose kategorijose: „kokybė Baltijos regione“ ir „įvairovė komandose“.

Baltijos šalių klientų pasitenkinimo lygis aukštesnis

Įdomu tai, kad stipriausioms Baltijos šalių advokatų kontoroms skiriami bendri pasitenkinimo balai yra aukštesni lyginant su Skandinavijos klientų balais, skiriamais Suomijos ir Švedijos advokatų kontoroms. Pavyzdžiui, Švedijoje geriausiai įvertintoms teisės firmoms skiriami balai šiemet buvo gerokai žemesni lyginant su Baltijos šalių geriausiųjų ketverto surinktais balais.

„Baltijos šalių teisės firmų klientų pasitenkinimo rodikliai labai aukšti, o tarp firmų vyko įnirtinga kova dėl aukščiausių pozicijų“, – komentavo Martin Salomon, tyrimą atlikusios bendrovės „Kantar Sifo Prospera“ tyrėjas. Jo teigimu, vienas iš paaiškinimų, kodėl Baltijos šalių klientai yra labiau patenkinti, yra tas, kad Skandinavijoje teisines paslaugas dažniau užsako įmonių teisininkai, kurie paprastai yra reiklesni nei generaliniai ar finansų direktoriai.

Pavyzdžiui, Švedijoje apie 60 % apklaustųjų buvo įmonių teisininkai, o Baltijos šalyse jų buvo apie 30 %. Martin Salomon pastebėjo, kad įmonių teisininkų balsams vis stiprėjant ir Estijoje, Latvijoje bei Lietuvoje (dar prieš metus tik apie penktadalis apklaustųjų buvo įmonių teisininkai), bus įdomu pamatyti, ar tai paveiks klientų pasitenkinimo rodiklius Baltijos šalyse.

„Sorainen“ daug dėmesio skirs tobulėjimui

„Klientų pasitenkimas yra svarbiausias mūsų strateginis prioritetas. Nors džiaugiamės, kad esame rinkoje aukščiausiai įvertinti už teisines kompetencijas ir kai kuriose kitose kategorijose, tačiau šiemet nesame patenkinti bendru rezultatu, – sakė Laimonas Skibarka, „Sorainen“ vadovaujantis partneris. – Įsigilinsime į šių metų apklausoje gautus atsiliepimus ir sutelksime dėmesį į klientų pasitenkinimo auginimą tam, kad kitąmet sugrįžtume į pirmą poziciją, kurioje buvome 2020 metais.“

„Prospera Tier 1 Law Firm review“ tyrime šiemet dalyvavo 301 Baltijos regione veikianti organizacija, per metus teisinėms paslaugoms išleidžianti mažiausiai 15 000 eurų (Latvijoje – 10 000 eurų). Beveik 60 % respondentų yra aukščiausi įmonių vadovai, apie trečdalis – įmonių teisininkai. „Sorainen“ tyrime dalyvauja septintąjį kartą. Apklausoje klientai vertino teisės firmų teisines kompetencijas įvairiose srityse bei tokius rodiklius kaip teisininkų įgūdžiai, projekto komanda, pasiekiamumas ir paslaugos