Jaunās prasības par preču un pakalpojumu piekļūstamību, kas izriet no Eiropas Savienības (ES) Direktīvas 2019/882, kļūst arvien aktuālākas arī finanšu sektorā, tai skaitā banku un nebanku kreditētājiem. Direktīvas 2019/882 mērķis bija veicināt vienlīdzīgu piekļuvi pakalpojumiem visām sabiedrības grupām.
Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums
Saskaņā ar Direktīvu 2019/882, Latvijā pērn pieņemts Preču un pakalpojumu piekļūstamības likums, kas stāsies spēkā 2025. gada 28. jūnijā. Tāpat šī gada sākumā pieņemti Ministru kabineta noteikumi nr. 128 “Preču un pakalpojumu piekļūstamības prasības”, un stāsies spēkā reizē ar Preču un pakalpojumu piekļūstamības likumu.
Tiesību akti paredz nodrošināt, ka līgumi tiek piedāvāti vienkāršotā valodā, kas ir viegli saprotama ikvienam cilvēkam bez speciālām zināšanām, tostarp personām ar īpašām vajadzībām un senioriem. Tas nozīmē, ka turpmāk būs jāizvairās lietot specifiskus terminus, sarežģītas teikumu konstrukcijas un garas rindkopas, bet jādod priekšroka ikdienas sarunvalodā lietotiem vārdiem, jādomā par dokumentu saīsināšanu un iespējams pat infografiku, diagrammu vai ikonu izmantošanu un jāmācās izteikties kodolīgāk. Vienkāršotas valodas izmantošanas nepieciešamība skaidrojama ar iespējām samazināt nesaprašanās riskus, vienlaikus veicinot uzticību starp klientiem un pakalpojuma sniedzējiem.
Finanšu sektorā esošajiem tas nozīmē pārskatīt esošos līgumus un citus dokumentus, lai nodrošinātu to atbilstību vienkāršotās valodas prasībām.
Kā to paveikt?
Aicinām akcentēt būtiskos līguma noteikumus, koncentrējoties uz klientu pieredzi. Vienlaikus var arī apsvērt būtiskāko noteikumu apkopošanu atsevišķā dokumentā, kas atvieglotu līgumu noteikumu uztveršanu.
