Neskaidrības ir par Patērētāju tiesību aizsardzības likumā (PTAL) un direktīvā 2019/771 par atsevišķiem preču pārdošanas līgumu aspektiem noteikto 2 gadu garantijas periodu, tostarp arī digitālajiem produktiem un precēm. Piemēram, klients iemaksā naudu savā pakalpojumu kontā, lai saņemtu kādus kredītpunktus, kurus uzkrājot, var iegādāties kādus labumus attiecīgajā uzņēmumā. Vai šādi iemaksātajai naudai un saņemtajiem bonusiem ir jāievēro 2 gadu garantija? Vai uzņēmums var savā akcijas piedāvājumā noteikt, ka šādi kredītpunkti izmantojami līdz konkrētam datumam, tādējādi termiņš sanāk īsāks par 2 gadiem?

Līdzīgs jautājums ir par dāvanu kartēm – tās parasti izsniedz ar nosacījumu, ka dāvanu karte jāatprečo 6–12 mēnešu laikā, ja to neizdara, tad nauda zūd. Vai šādi dāvanu kartē iemaksātajai naudai nav piemērojams 2 gadu derīguma termiņš? Kur novilkt robežu – kuriem pakalpojumiem ir un kuriem nav 2 gadu garantija?

Raksta autore: Zane Akermane, SIA “Sorainen ZAB”, zvērināta advokāte

Līdzautore: Patrīcija Utināne, SIA ‘’Sorainen ZAB’’ praktikante

Mūsdienās arvien aktuālāka ir kļuvusi iepirkšanās internetā. Tās aktualitāti noteikti ietekmēja Covid-19 pandēmija, kuras laikā cilvēkiem bija ierobežota iespēja iepirkties klātienē. Tas ir atvieglojis patērētāju ikdienu, jo ir iespējams iegādāties vēlamās preces jebkurā vietā un laikā. Tomēr tas ir aktualizējis arī jautājumu par iegādāto preču garantiju.

Latvijā patērētāju tiesības, ieskaitot garantijas aspektus, regulē PTAL, kurā ir arī pārņemtas direktīvas 2019/771 normas. Jāatgādina, ka direktīvas dalībvalstīs nav tieši piemērojamas (izņemot atsevišķus gadījumus) un tās tiek pārņemtas, attiecīgās normas ieviešot vietējos likumos.

Garantijas un 2 gadu termiņš

Pirmkārt, ir svarīgi nošķirt PTAL noteiktās pārdevēja sniegtās garantijas. Pēc 2022.gada 15.marta grozījumiem PTAL vārds ‘’garantija’’ tika aizstāts ar vārdu ‘’komercgarantija’’. Terminu maiņa nav būtiski mainījusi to mērķi, tomēr regulējumā ir ieviesti zināmi jauninājumi. Piemēram, komercgarantija var būt ne tikai ražotāja vai pārdevēja bezmaksas apsolījums nodrošināt patērētājam tiesiskās aizsardzības līdzekļus, bet arī maksas pakalpojums. Tāpat ir palielināta reklāmā sniegto apsolījumu loma. Piemēram, ja komercgarantijas nosacījumi patērētājam ir mazāk izdevīgi nekā tie, kas norādīti saistītajā reklāmā, komercgarantija ir saistoša saskaņā ar reklāmā norādītajiem nosacījumiem, izņemot gadījumu, kad pirms līguma noslēgšanas saistītā reklāma labota ar tāda paša vai līdzvērtīga veida reklāmu.

Citiem vārdiem sakot, komercgarantija ir pārdevēja apsolījums nodrošināt patērētājam jebkādas tiesības saistībā ar preču trūkumu novēršanu papildus tām patērētāja tiesībām, ko jau garantē likums.

Neatkarīgi no tā, vai pārdevējs vai ražotājs ir sniedzis komercgarantiju, patērētājam ir zināmas PTAL noteiktas tiesības. Likums patērētājiem paredz tiesības pieteikt pretenziju par nekvalitatīvu preci 2 gadu laikā pēc preces saņemšanas.

Svarīgi minēt, ka likumā noteiktais 2 gadu termiņš, ko sadzīvē dēvē par likumisko garantiju, neietekmē komercgarantiju. Atšķirībā no 2 gadu garantijas termiņa, tas ir, likumiskās garantijas, kura pienākas ikvienam patērētājam, komercgarantijas termiņu nosaka tās devējs. Komercgarantiju iespējams noteikt papildus likumiskajai garantijai, taču tā neietekmē ar likumu noteikto 2 gadu termiņu pretenziju celšanai.

Digitālā prece un garantija

PTAL attiecas ne tikai uz precēm šī vārda klasiskajā izpratnē, bet arī uz dažādiem digitālajiem produktiem.

Konkrētāk PTAL attiecas uz digitālo saturu un digitālajiem pakalpojumiem.

PTAL 1.panta 8. un 8.1daļā šie termini tiek definēti šādi: digitālais saturs – dati, kas radīti un piegādāti digitālā formātā; digitālais pakalpojums – pakalpojums, kas patērētājam dod iespēju sagatavot, apstrādāt un uzglabāt datus vai piekļūt tiem digitālā veidā, vai pakalpojums, kas ļauj kopīgot datus vai jebkā citādi digitālā veidā mijiedarboties ar datiem, kurus augšupielādējis vai radījis patērētājs vai citi minētā pakalpojuma lietotāji.

Komercgarantija uz minētajām precēm attiecas gadījumā, ja komercgarantijas devējs to ir noteicis.

Tāpat uz digitālo saturu un pakalpojumiem attiecas tiesības 2 gadu laikā vērsties pret pārdevēju, ja šis saturs/pakalpojums neatbilst līguma saturam.

Ar pilno rakstu varat iepazīties šeit.