Sorainen получила самый высокий рейтинг среди юридических фирм стран Балтии и заветное первое место в исследовании Prospera, которое измеряет степень удовлетворенности клиентов. По мнению участников исследования, у Sorainen лучшие юридические компетенции и самый известный бренд в странах Балтии.
Среди сильных сторон клиенты отметили наши профессиональные навыки, понимание потребностей клиентов, ведение больших проектов и международный опыт. Мы также получили наивысшую оценку за этические стандарты и репутацию, и смогли улучшить свои показатели в части консультирования, подбора персонала в проекты, доступности услуг и управления проектами.
Клиенты ценят компетенции и этику
Если посмотреть на ожидания клиентов юридических фирм от своих консультантов, то для них в приоритете всегда были и остаются такие качества, которые непосредственно влияют на уровень сервиса: в первую очередь это юридические компетенции и подбор персонала для проектов. Но, тем не менее, профессиональная этика и честность для них тоже очень важны. Среди критериев, которые приобретают все большую популярность — признание в странах Балтии и готовность первыми внедрять современные IT-решения.
Интересно, что в странах Балтии средний показатель по отрасли в 2020 году изменился очень незначительно по сравнению с прошлым годом (в Эстонии даже немного вырос). Это значит, что уровень удовлетворенности клиентов юридическими фирмами не снизился из-за пандемии COVID-19 и у юристов получилось поддерживать высокий уровень сервиса даже в течение такого сложного периода.
Старший партнер и основатель Sorainen Аку Сорайнен отметил, что рынок юридических услуг стран Балтии в целом очень сложен и в то же время высоко профессионален, поэтому это большая честь стать ведущей юридической фирмой 2020 года и получить признание крупных компаний, которые наиболее активно пользуются юридическим сервисом.
«Ежегодное исследование Prospera дает нам полезные инсайты для корректировки нашей стратегии», добавил Аку. «Когда мы решаем что-то поменять, Prospera обязательно показывает нам отзывы рынка на эти изменения. На сегодняшний день у нас все еще есть области, которые нужно улучшать, и мы очень рады получать обратную связь от рынка по направлениям развития.»
Управляющий партнер Лаймонас Скибарка подчеркнул: чтобы заслужить удовлетворенность клиентов нужно пройти долгий путь. «Мы зарабатываем её каждый день – с каждый звонком, встречей, письмом, проектом или кейсом», сказал Лаймонас.
Исследование охватывает 300 компаний
Исследование юридических фирм стран Балтии охватывает 300 организаций, которые ежегодно тратят не менее 15 000 евро на внешнюю юридическую помощь (5 000 евро в Латвии). Около 60% респондентов являются топ-менеджерами, а треть – юристами компаний. Sorainen принимает участие в исследовании уже шестой раз.
Prospera измеряет степень удовлетворенности клиентов среди юридических фирм в странах Балтии, а также среди юридических фирм и банков в Скандинавских странах. По соглашению сторон, результаты отдельных юридических фирм не публикуются, а используются внутри компаний для повышения удовлетворенности клиентов.
Узнайте подробнее о результатах этого года или познакомьтесь с тем, что клиенты ожидают от юристов.
